Le taux de conversion… cela pourrait ressembler à une sorte de métrique religieuse, mais en réalité, c’est l’un des meilleurs moyens de mesurer la performance de vos campagnes publicitaires.

Contrairement au taux de clic ou au coût par clic, le taux de conversion décrit dans quelle mesure votre marketing parvient à amener les gens à faire ce que vous voulez qu’ils fassent (nous appelons cela « convertir » dans le monde du marketing). De manière générale, plus votre taux de conversion est élevé, meilleur est votre marketing !

Dans cet article, nous allons aborder ce qu’est votre taux de conversion, comment le calculer et – surtout – comment améliorer votre taux de conversion.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Pour faire simple, votre taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site Web ou de votre page de destination qui se convertissent (alias, font ce que vous voulez qu’ils fassent). En fonction de vos objectifs commerciaux, une « conversion » peut être presque n’importe quoi, mais voici quelques types de conversions courantes :

• Faire un achat
• Soumettre un formulaire (formulaire contactez-nous, formulaire lead gen, etc)
• Appeler votre entreprise
• Engager avec votre chat en ligne
• Signing up for a subscription (soit payant ou gratuit comme une newsletter)
• S’inscrire sur le site
• Téléchargement de quelque chose (essai de logiciel, eBook, application mobile, etc)
• Utilisation de quelque chose (fonctionnalité nouvelle/avancée de votre logiciel ou application, simple utilisation de votre logiciel/application pendant un certain temps)
• Mise à niveau de leur service
• S’engager avec votre site d’une certaine manière (temps sur le site, visites répétées, nombre de pages visitées)

Il y a plein d’autres actions de conversion que les gens peuvent faire sur un site, mais cela devrait vous donner une idée de ce qu’est une « conversion ». Fondamentalement, une conversion est une action mesurable qui fait progresser un client potentiel vers la transformation en client payant d’une manière importante.

Comment calculer le taux de conversion ?

Le calcul de la conversion est en fait assez facile. Tout ce que vous avez à faire est de diviser le nombre de conversions que vous obtenez dans un laps de temps donné par le nombre total de personnes qui ont visité votre site ou votre page de destination et de le multiplier par 100 %.

Taux de conversion = (conversions / visiteurs totaux) * 100%.

Par exemple, si votre site a eu 17 492 visiteurs et 2 305 conversions le mois dernier, votre taux de conversion est de 13,18 %. C’est assez facile, non ? En fait, si vous configurez votre suivi correctement, la plupart des plateformes de publicité en ligne (par exemple, AdWords, Facebook Ads) et d’analyse (par exemple, Google Analytics) peuvent réellement vous montrer votre taux de conversion directement dans leur interface.

Cependant, si vous voulez juste calculer rapidement votre taux de conversion, j’ai construit un petit calculateur pratique pour vous. Tout ce que vous avez à faire est d’entrer votre trafic et vos conversions et la calculatrice s’occupera du reste :

L’une des grandes choses à propos du taux de conversion est que vous pouvez être aussi spécifique ou aussi large avec votre taux de conversion que vous le souhaitez. Voici quelques types différents de taux de conversion que vous pouvez utiliser et les façons dont vous pouvez utiliser ces données pour examiner les performances :

• Taux de conversion global (dans quelle mesure votre site Web convertit-il le trafic de toute source ?)
• Taux de conversion des canaux de marketing (le trafic AdWords ou le trafic Facebook Ads est-il plus susceptible de se convertir ?)
• Taux de conversion au niveau des pages (laquelle de ces pages est la meilleure pour convertir le trafic ?)
• Taux de conversion de la campagne (mes changements de ciblage ont-ils amélioré quelque chose ?)
• Taux de conversion des annonces individuelles (dois-je modifier le texte de mon annonce ? cette annonce génère-t-elle un trafic plus qualifié ?)
• Taux de conversion des mots-clés (quels mots-clés méritent plus de budget ?)

Evidemment, cette liste ne fait qu’effleurer la surface. Le taux de conversion est une excellente métrique pour évaluer la performance de presque tous les aspects de votre marketing en ligne. Conduire des clics, c’est bien, mais si ces clics ne finissent pas par faire quelque chose de bénéfique pour votre entreprise, il faut changer quelque chose.

Taux de conversion vs taux de conversion des clics

Maintenant, vous vous dites peut-être :  » Mais que se passe-t-il si la même personne convertit plusieurs fois ? Comment cela affecte-t-il mon taux de conversion ? Dois-je compter cela comme une seule conversion ou plusieurs conversions ? « .

Ce sont toutes d’excellentes questions. Pour traiter l’ensemble du problème  » conversions totales vs visiteurs convertis « , les spécialistes du marketing utilisent des termes différents pour décrire chaque situation

Il s’agit là d’une question d’actualité.

Comme nous l’avons vu plus haut, le taux de conversion est le nombre de conversions divisé par le nombre de visiteurs. Pour savoir quel pourcentage de visiteurs a converti (quel que soit le nombre de fois qu’ils ont converti), vous divisez les visiteurs qui ont converti par le nombre total de visiteurs et vous multipliez par 100 %. Nous appelons généralement cela votre  » taux de conversion en clics « .

Taux de conversion en clics = (visiteurs qui se convertissent / visiteurs totaux) * 100%.

Encore, avec le bon suivi des conversions en place, la plupart des plateformes de publicité et d’analyse en ligne vous permettent de visualiser votre taux de conversion en clics, mais voici un autre calculateur que vous pouvez utiliser pour calculer votre taux de conversion en clics :

Pour de nombreuses entreprises, leur taux de conversion est pratiquement identique à leur taux de conversion en clics, nous nous concentrerons donc sur le taux de conversion dans cet article. Cependant, le taux de conversion en clics peut être pratique dans les situations où vous obtenez beaucoup de conversions répétées et où vous voulez voir quel pourcentage de vos visiteurs réels convertissent.

Avoir des données significatives

Une chose à garder à l’esprit lorsque vous calculez votre taux de conversion est la qualité de vos données. Par exemple, j’ai vu des campagnes et des pages avec un taux de conversion de 100 %… ce qui semble génial jusqu’à ce que vous réalisiez qu’elles n’ont eu qu’un seul visiteur.

Si votre échantillon de trafic n’est pas très grand, il est difficile de faire confiance à vos résultats. Si 5 % de 20 personnes convertissent sur votre site et qu’une d’entre elles a converti par accident (cela arrive), votre page fonctionne-t-elle très bien ? Probablement pas, puisque votre seule conversion était un accident.

En revanche, si 5 % de 10 000 personnes se convertissent et que 5 d’entre elles se sont converties par accident, votre taux de conversion passe de 5 % à 4,95 %. Il s’agit tout de même de données assez fiables.

Comme toute source de trafic comporte une certaine part d’aléatoire naturel (conversions accidentelles, personnes qui voulaient se convertir mais qui ne l’ont pas fait, périodes aléatoires de taux de conversion élevés ou faibles, etc.), la seule façon efficace d’examiner vos taux de conversion est d’utiliser un délai suffisamment long.

Bien sûr, comme la plupart des autres concepts liés aux taux de conversion, il n’y a pas de délai  » correct  » pour chaque entreprise. De nombreux spécialistes du marketing aiment utiliser un mois comme délai de référence, mais si vous êtes un grand site comme Wal-Mart, vous pourriez n’avoir besoin que d’une journée pour obtenir des données significatives. Si vous ne recevez que quelques centaines de visites par mois, il vous faudra peut-être 6 mois pour vraiment avoir une idée de votre taux de conversion.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

Comme vous pouvez probablement l’imaginer, les taux de conversion varient considérablement en fonction de la qualité de votre trafic, de votre secteur, de votre entreprise, de ce que vous vendez et même de l’action de conversion spécifique que vous suivez. Par conséquent, bien que vous puissiez trouver des statistiques générales sur les taux de conversion (comme cette étude pratique menée par Unbounce), ce qui est qualifié de bon taux de conversion pour vous sera en fin de compte spécifique à votre entreprise et à votre campagne de marketing.

En outre, il est important de se rappeler qu’une conversion n’est pas toujours la même chose qu’un achat. Bien que le taux de conversion soit une métrique pratique, l’objectif de la plupart du marketing n’est pas de produire des conversions – c’est de produire des ventes.

Par exemple, imaginons que vous êtes associé dans un cabinet d’avocats qui réalise en moyenne 3 500 euros de revenus par nouveau client payant avec une marge bénéficiaire de 50 %. Vous menez 5 campagnes marketing où une conversion est une personne qui soumet un formulaire de lead sur votre page de renvoi.

Voici vos résultats :

La campagne 3 et la campagne 4 ont toutes deux les taux de conversion les plus bas, ce qui signifie qu’elles pourraient avoir besoin d’un peu de travail. Mais, aucune de ces données ne nous donne un aperçu de la rentabilité de ces campagnes. Ces pistes se transforment-elles en ventes ? Nous ne pouvons pas vraiment le dire.

Pour répondre à cette question, examinons le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes :

D’un seul coup, il est clair comme de l’eau de roche que la campagne profite réellement le plus à votre entreprise. Bien que la campagne 1 ait eu le meilleur taux de conversion, elle a un taux beaucoup plus faible que la campagne 4. En fait, alors que la campagne 4 a produit les prospects les plus coûteux, pour chaque euro investi dans la campagne 4, vous récupérez 7,52 euros.

Maintenant, quelle campagne semble être le meilleur investissement ?

Comme vous pouvez le voir, si les données sur le taux de conversion sont incroyablement pratiques, elles ne disent toujours pas tout. Même un  » bon  » taux de conversion peut être mauvais pour les affaires si vous ne parvenez pas à transformer ces conversions en ventes. Pour en savoir plus sur le suivi et l’optimisation de votre ROI et du rendement des dépenses publicitaires (ROAS), consultez cet article.

Le suivi du taux de conversion

Bien que le taux de conversion ne soit pas la mesure ultime du succès, il estun excellent outil pour suivre les performances. Mais, pour calculer votre taux de conversion, vous devez suivre les conversions. Comme je l’ai mentionné précédemment, avec un peu d’effort supplémentaire, vous pouvez en fait suivre les conversions directement à l’intérieur de la plupart des plateformes de publicité et d’analyse.

Avec toutes les conversions et plateformes possibles, couvrir la façon de mettre en œuvre le suivi des conversions est une série d’articles en soi, mais voici une liste de référence rapide pour plusieurs plateformes de grand nom :

• Google AdWords
• Google Analytics
• Facebook Ads (y compris Instagram Ads)
• Publicités Twitter
• Pinterest Promoted Pins

La mise en place du suivi des conversions est plus facile si vous avez un bon développeur autour de vous, mais croyez-moi, un bon suivi des conversions vaut la peine de faire des efforts. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne comprenez pas et si vous ne suivez pas les résultats de votre marketing en ligne, comment pouvez-vous savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?

La bonne nouvelle, c’est que le suivi et l’utilisation de votre taux de conversion vous place dans un groupe relativement élitiste de spécialistes du marketing en ligne, ce qui peut vous donner un grand avantage concurrentiel. Advertising, nous avons audité plus de 2 000 comptes AdWords et découvert que 42 % des annonceurs AdWords ne suivent aucun taux de conversion.

Pouvez-vous dire, « opportunité en or » ?

Et ce n’est pas tout. Sur les 58 % d’annonceurs AdWords qui sont en train de suivre les conversions, seule la moitié d’entre eux ont en fait un bon suivi des conversions en place (vous savez, le genre que vous pouvez réellement utiliser pour améliorer votre marketing en ligne…).

Si vos concurrents n’ont pas un bon suivi des conversions en place, ils ne peuvent pas optimiser leurs campagnes pour une rentabilité maximale. Mais, si vous êtes en train de suivre les conversions, vous pouvez optimiser vos campagnes et dépasser la concurrence!

En fait, selon le rapport State of Inbound de Hubspot, 97% des campagnes d’inbound marketing échouent sans de bonnes analyses. Donc, si vous suivez les conversions et utilisez ces données efficacement et que la concurrence ne le fait pas, à votre avis, qui va gagner sur le long terme ?

Optimisation du taux de conversion

Savoir ce qu’est un taux de conversion et comment le suivre est une chose, mais que faites-vous réellement avec vos données de taux de conversion ? Plus important encore, comment améliorez-vous votre taux de conversion ?

L’optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d’optimisation de votre page de destination et de votre site Web pour – vous l’avez deviné – produire plus de conversions à partir de votre trafic !

Ce qui est génial avec la CRO, c’est que elle vous aide à tirer le meilleur parti du trafic que vous avez déjà. Par exemple, même sans augmenter le trafic sur votre site, améliorer votre taux de conversion de 1 % à 2 % doublera vos conversions.

Vous voyez pourquoi le CRO est un élément si important de votre stratégie de marketing en ligne ? Si vous n’optimisez pas votre taux de conversion, vous gaspillez de l’argent..

Tester votre site web

Alors, comment faire pour récupérer toutes ces conversions perdues ? Ce n’est pas aussi difficile que vous pourriez le penser. Voici quelques façons de commencer à faire de la CRO dès aujourd’hui :

1. Créez une page d’atterrissage dédiée

Si vous faites une sorte de publicité payante (AdWords, Bing Ads, etc), vous devriez envoyer votre trafic vers une page de destination dédiée. Il y a tellement de bonnes raisons de faire cela, mais la plus grande raison est l’optimisation de la page. Si vous allez payer pour obtenir du trafic sur votre site, vous voulez les envoyer vers une page qui est conçue pour vendre.

Landing pages sont également le type de page le plus facile à faire de la CRO. Donc, si vous envoyez encore votre trafic sur votre page d’accueil, c’est le premier endroit où je commencerais. Pour plus d’informations sur la création de pages de destination et les outils de test, consultez cet article de blog.

2. Elaborez une hypothèse

Tous les bons tests CRO commencent par une hypothèse. Mais, pour mettre au point votre hypothèse, vous devrez faire des suppositions éclairées sur les éléments du site qui ont le plus d’impact sur votre taux de conversion et votre rentabilité

Les tests de CRO ne sont pas seulement des tests d’efficacité.

Voici quelques domaines que vous pouvez examiner en premier lieu :

• L’en-tête. Votre titre doit vendre et vendre fort. 80 % de votre public ne dépassera pas votre titre, donc – même si vous ne testez rien d’autre – vous devriez au moins tester votre titre.
• Offre. Votre public n’est pas vous, donc il ne répond pas toujours de la façon dont vous pensez qu’il le fera. Essayez différentes descriptions et mises en page pour voir ce qui résonne le mieux avec vos clients potentiels.
• Call-to-action. Comme votre offre, le bon call-to-action (CTA) peut nécessiter quelques tests pour le découvrir. Essayez des CTA plus descriptifs ou des boutons de différentes tailles.
• Médias. Parfois, une nouvelle photo ou vidéo peut faire toute la différence.

Une fois que vous avez une hypothèse et deux conceptions de page à évaluer, il ne vous reste plus qu’à faire tourner votre test !

3. Test A/B

La façon la plus simple de commencer à faire du CRO est le test A/B. Si vous avez du trafic qui vous sort par les oreilles, vous pouvez faire des tests multivariés vraiment cool (et complexes), mais pour la plupart des entreprises, le test A/B est la manière la plus simple et la plus efficace de procéder.

Pour réaliser un test A/B, il vous suffit de mettre en place deux variantes différentes d’une page et de répartir votre trafic entre elles. La moitié de votre trafic va à la variante A et l’autre moitié à la variante B.

Pour diviser votre trafic, vous aurez besoin de l’aide d’une sorte de logiciel de CRO. Si vous êtes sérieux au sujet du CRO, il existe des moyens fantastiques, bien que coûteux, de réaliser votre test A/B. Mais, si vous débutez, voici quelques options moins chères à essayer en premier :

• Google Content Experiments. C’est en fait gratuit, donc vous n’avez vraiment aucune excuse pour ne pas tester ; cependant, il ne vous donne pas de résultats en temps réel, donc ce n’est peut-être pas une excellente option pour tout le monde.
• Unbounce. Si vous avez seulement besoin de tester A/B une page de destination, Unbounce est la voie à suivre. C’est un système puissant et facile à utiliser qui vous permet de créer et de tester rapidement une variété de pages d’atterrissage.
• Optimizely. Il s’agit d’une option plus coûteuse que les expériences Google, mais elle dispose également de quelques fonctionnalités supplémentaires qui fournissent un aperçu CRO supplémentaire.
• Visual Website Optimizer. VWO est légèrement moins cher qu’Optimizely et possède une interface très intuitive, c’est donc l’une des plateformes CRO préférées Advertising.

Chacune de ces plateformes de test vous donnera la possibilité de tester différentes versions de votre site Web ou de votre page de destination et de voir quelle version a le meilleur taux de conversion.

Tester votre trafic

En plus de tester votre site web, une autre excellente façon d’améliorer votre taux de conversion est de tester votre trafic. Évidemment, si la plupart de votre trafic provient des résultats de recherche organique sur Google, ce n’est pas vraiment une option, mais s’il se trouve que vous menez une sorte de campagne de paiement au clic, vous avez beaucoup de contrôle sur qui visite votre site ou votre page de destination et pourquoi.

C’est important, car le mauvais trafic ne convertira pas… même sur la page parfaite.

Alors, comment vous assurer que vous envoyez le bon trafic sur votre page de destination ? Voici 4 éléments à prendre en compte.

1. Faites vos devoirs

Avant même de commencer à travailler sur le texte de la publicité ou sur une page de destination, vous devez d’abord prendre le temps de faire quelques recherches sur votre public cible

Il est important que vous fassiez vos devoirs.

Voici quelques éléments à prendre en compte :

• Avez-vous déjà fait de la publicité auprès de ce segment ? Qu’est-ce qui a fonctionné ? Qu’est-ce qui n’a pas marché ?
• S’il s’agit d’une nouvelle audience pour vous, parlez à certaines personnes de votre public cible. Faites-leur passer quelques idées. Souvent, ce qui fonctionne pour vous ne fonctionne pas pour votre public.
• Quelle est la meilleure façon de cibler votre public ? Y a-t-il certains mots-clés basés sur l’intention qu’ils utilisent ? Certains intérêts sur les médias sociaux ? Ont-ils un certain niveau de revenu, une préférence de mode ou un autre trait déterminant que vous pouvez utiliser pour les cibler ?

Une fois que vous avez cloué ces détails, utilisez-les pour construire votre stratégie de ciblage. Un peu de prévoyance peut vous permettre d’éviter de gaspiller beaucoup d’argent.

2. Créer l’odeur

Oli Gardner, d’Unbounce, aime à dire que les pages de destination doivent « maintenir le parfum ». En d’autres termes, le contenu de votre matériel marketing doit correspondre au contenu de votre page de destination.

L’inverse est également vrai. Si vous souhaitez commercialiser un produit ou une offre particulière auprès d’un public spécifique, vos publicités doivent faire le lien entre les besoins et les intérêts de votre public cible et ce qu’il trouvera sur votre page de destination.

En effet, vous devez  » créer le parfum « .

Enfin, votre message doit être si bien conçu que seules les personnes qui seraient intéressées par le contenu de votre page de destination cliqueront sur votre annonce et – lorsqu’elles atteignent effectivement votre page de destination – elles doivent immédiatement avoir le sentiment d’être au bon endroit.

3. Devenez granulaire

En développant le point précédent, il est tout à fait correct d’avoir des supports marketing et des pages de destination différents pour chaque type et sous-type d’audience. N’oubliez pas que chaque public a des raisons différentes de venir sur votre page de destination et réagira à votre page de manière unique. Donc, plus vous pouvez rendre vos annonces et votre page de destination spécifiques à l’audience, plus elles ont de chances de convertir.

Selon votre support publicitaire, il existe une variété de moyens d’y parvenir : groupes d’annonces à mot-clé unique (SKAG) pour le PPC, options de ciblage sur les médias sociaux, intérêts sur YouTube, etc. Rappelez-vous simplement que plus vos annonces et vos pages de destination sont granulaires, plus votre taux de conversion sera élevé.

4. Payer pour ce qui fonctionne

Enfin, au fur et à mesure que vous identifiez les sources de trafic qui ont des taux de conversion constamment faibles (et surtout non rentables), modifiez quelque chose ou arrêtez de dépenser de l’argent sur cette source de trafic. Vous n’êtes pas obligé de continuer à investir dans le mauvais trafic !

A la place, créez un budget de test pour explorer de nouvelles opportunités de trafic ou de ciblage et concentrez la majeure partie de votre budget sur les gagnants connus.

Et, puisque vous dirigez maintenant le bon type de trafic vers vos pages de destination, vous pouvez vous attendre à ce que vos tests A/B commencent vraiment à produire. Vous avez le bon public sur votre page, assurez-vous que l’expérience utilisateur est irrésistible !

Conclusion

Le taux de conversion est l’une des mesures marketing les plus importantes. Contrairement au taux de clics, le taux de conversion vous indique quel pourcentage de votre trafic fait réellement ce que vous voulez qu’il fasse. Vous pouvez acheter tous les clics que vous voulez, mais si ces clics ne convertissent pas… quelque chose ne va pas.

Maintenant que vous savez ce qu’est le taux de conversion, comment l’utiliser et comment améliorer vos taux de conversion, il est temps de mettre les données de taux de conversion à votre service !

A propos, si vous souhaitez de l’aide pour mettre en place le suivi des conversions ou optimiser vos taux de conversion, faites-le moi savoir ici ou dans les commentaires. Je serai ravi de vous aider.

Quel est votre sentiment sur le taux de conversion ? Pensez-vous que c’est une métrique utile ? Ajouteriez-vous des conseils à cet article ? Laissez un commentaire et faites-le moi savoir !

Se faire accompagner par une agence CRO

Lorsqu’on est seul, il n’est pas toujours facile de mettre en place toutes les bonnes méthodes pour faire augmenter son taux de conversion. Et surtout, cela peut prendre du temps. C’est pourquoi il est intéressant de se faire accompagner par une agence cro We Growth.

Mais qu’est-ce que c’est exactement une agence CRO ? Ce sont des professionnels qui vont vous accompagner pour vous aider à augmenter rapidement votre Conversion Rate Optimisation comprendre votre taux de conversion.

Pour en savoir plus et comprendre les bénéfices que vous allez pouvoir faire en faisant appel à une agence CRO tel que We Growth, vous pouvez vous rendre sur leur site internet : wegrowth.io.

Le but est de faire venir les visiteurs sur votre site. Et lorsqu’ils sont présents, qu’ils visitent votre site internet, l’idéal est qu’ils prennent contact avec vous. À ce moment-là, vous pourrez les convertir en client. Pour cela des méthodes existent comme la page de vente A/B testing. Le principe est de créer deux pages de vente différentes. Deux groupes vont être organisés dans vos prospects. Chaque groupe recevra l’une des deux pages. Le but est de savoir quel groupe a le plus interagi et pris contact. C’est alors cette page de vente qui aura le meilleur taux de conversion donc qu’il faudra utiliser.

N’hésitez donc pas à découvrir l’offre de We Growth.